Hodnocení obchodu

Dobrý den, za nepříjemnost se upřímně omlouváme. Některé stativy jsou již z výroby utažené, aby se při transportu zbytečně neomlátili - obvykle však stačí jen jednou/dvakrát povytáhnout a šlapou jak mají. co se týče kvality zboží, Vaši připomínku jsme zkoumali. Konkrétně se jednalo o ztržení šroubu na uchycení světla, vzhledem k tomu, že těchto světel skutečně prodáváme stovky kusů měsíčně, a tento problém zatím evidujeme pouze u Vaší objednávky, nemůžeme se ke kvalitě nijak vyjádřit. Z našeho pohledu máme podezření, že poškození vzniklo při nesmyslně silném dotahování, kdy prostě materiál nevydržel, ale rádi bychom celou věc konkrétně prozkoumali a produkt otestovali, abych ověřili, zda se nejedná například o chybu výroby, bohužel zatím jsme vašeho práva na reklamaci nevyužila, a tak jsme produkt nemohli ani ozkoušet ani vyměnit. i tak děkujeme za vaše hodnocení. s pozdravem tým Phototools.cz

Dobrý den pane Jaroslave Hejle, Vaše hodnocení nás mrzí a s jeho obsahem krajně nesouhlasíme. Z našeho pohledu jsme pro Vás jako zákazníka udělali maximum, dokonce jsme za Vás zařídili odeslání zboží na naši adresu. Z naší strany k žádnému pochybení, zpoždění ani "nekvalitě komunikace", kterou hodnotíte zde v hodnocení, vůbec nedošlo. Jedinou chybou byl chybějící průvodní dopis a neoznačení balíčku z Vaší strany. Pro ostatní rád popíši situaci detailně: Zaprvé - žádná reklamace neproběhla,.. pouze jste 7. den po nákupu zboží odstoupil od kupní smlouvy. Zadruhé - Naše firma Vám v rámci dobrého jména nabídla přepravu zboží od Vás k nám, která proběhla týden po Vašem odstoupení. Zatřetí - ačkoliv máte přímo v podpisu i soukromý skype a ICQ, do balíčku, který jste nám poslal jste se nedokázal ani podepsat, natož napsat číslo účtu kam máme vrátit peníze za zboží, nebo alespoň telefon. To vzhledem k množství příchozí pošty a faktu, že svoz balíků jako takový nemá odesílatele, ale pouze adresáta (naši firmu), způsobilo, že nikdo z naší firmy nedokázal Váš balíček identifikovat, a tedy Vás kontaktovat. Nezbylo tedy než balíček uložit a počkat, než se přihlásí anonymní odesilatel (Vy). Jak dlouho trvalo, než jste se o balíček přihlásil, přesně nevíme, nicméně po jeho identifikaci se situace velmi rychle dořešila. s pozdravem tým Phototools.cz

Dobrý den, děkujem za hodnocení. Co se týče mailů, snažíme se na všechny odpovídat ještě týž den,... někdy se nám také stává, že odpovíme dokonce dvakrát, protože schránka je sdílená, a v takovém množství pošty synchronizace chvilku trvá. Pokud se Vám přes to nedostane odpovědi (typicky spam), nebo Váš dotaz opravdu spěchá, můžete nám klidně zavolat. Telefony netajíme :-) s pozdravem za tým Phototools.cz Michal@phototools.cz | 00420773955447

Dobrý den, s novým eshopem chystáme drobné vychytávky týkající se právě sazeb a způsobů doručení. Za váš tip děkujem a do příště se zkusíme polepšit. s pozdravem Phototools.cz